Rückerstattung und Umbuchung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsleistungen von Neural Archway (Einzeltermine und Pakete) zu Jobsuche, Bewerbungsunterlagen und Gesprächsvorbereitung. Sie betrifft keine Warenversand- oder Abonnementprodukte — solche Angebote führen wir nicht.

Vollständige Erstattung

Eine vollständige Erstattung des Sitzungshonorars ist möglich, wenn:

• Sie den Termin mindestens 24 Stunden vor Beginn schriftlich (E-Mail) absagen, und
• die Beratung noch nicht begonnen hat

Bei Paketen (z. B. Branchenwechsel) werden nur noch nicht durchgeführte Sitzungen erstattet.

Teilweise Erstattung

Bei Absage weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder bei Nichterscheinen ohne Absage behalten wir in der Regel 50 % des Honorars als Ausfallaufwand ein. Bereits begonnene Sitzungen werden anteilig nach geleisteter Zeit berechnet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits erbrachte Beratungszeit
• Schriftliche Zusammenfassungen und markierte Unterlagenhinweise, die Ihnen bereits übermittelt wurden
• Terminverschiebungen, die Sie innerhalb der Frist wahrnehmen (Umbuchung statt Erstattung)

Umbuchung

Eine einmalige Umbuchung auf einen anderen Termin ist kostenfrei möglich, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vorher informieren und ein Ersatztermin innerhalb von 30 Tagen gefunden wird.

Rückerstattungsverfahren

1. Schreiben Sie an info@neural-archway.online mit Termindatum und Grund
2. Wir prüfen die Anfrage innerhalb von fünf Werktagen
3. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung

Bearbeitungszeit

Nach Freigabe dauert die Gutschrift typischerweise 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister.

Arbeit bereits begonnen

Hat die Sitzung begonnen oder wurden vereinbarte Vorab-Unterlagen bereits geprüft, gilt die teilweise Erstattung bzw. die Abrechnung der geleisteten Arbeit.

Kontakt für Erstattungsanfragen

info@neural-archway.online · +49 30 5827 4163
Hauptstraße 34, 10115 Berlin